二、服务流程优化技巧
三、高频问题解决方案
四、服务升级与用户反馈
语音转文字功能覆盖98%对话内容
建立「常见问题知识图谱」，准确率提升至82%
增设服务评价系统，差评工单处理时效缩短至4小时
【常见问题解答】
Q1：国际漫游用户拨打400电话会产生额外费用吗
Q2：投诉工单处理需要多长时间
Q3：语音咨询是否支持方言服务
A：普通话识别准确率达98%，方言需配合文字描述使用。
Q4：未成年人如何自主联系客服
A：需通过家长同意书验证后，由监护人代为办理相关业务。
Q5：服务热线是否提供英文咨询
Q6：如何验证客服身份真实性
Q7：停机维护期间如何联系客服
Q8：服务记录如何获取