一、巨人教育退费适用条件
巨人教育并非所有课程都支持全额退费，需满足以下基础条件：
合同明确标注退费条款
用户未完成课程约定课时
未享受超过合同规定的免费试听课时
未违反机构相关管理规定
二、退费申请材料清单
完整提交以下材料可提高审核通过率：
正式合同原件扫描件（需加盖骑缝章）
身份证正反面复印件（标注申请用途）
课程服务记录单（需机构盖章）
咨询沟通记录（建议保留通话录音）
支付凭证回单（需包含交易流水号）
三、标准退费流程操作指南
线上申请：登录巨人教育官网-我的账户-退款申请
线下办理：携带材料至就近教学点服务台
材料审核：通常需要5-15个工作日
退款到账：支持原路退回/指定银行账户
四、特殊退费场景处理
机构停业关闭：可依据消费者权益保护法申请全额退款
课程内容严重不符：需提供第三方鉴定报告
资金异常冻结：保留银行流水证明
教师团队变动：影响教学质量可申请调整课程
五、退款常见问题处理技巧
退费进度查询：官网退款状态实时更新
金额差异处理：核对服务记录与合同条款
争议解决途径：优先协商→消协投诉→法律诉讼
保留证据：所有沟通记录建议存档5年以上
注意事项：避免使用非官方渠道处理，防止二次损失。
相关问答：
巨人教育预付卡退费是否需要原路返还
答：支持原路退回或指定银行账户，需在申请时明确选择。
线上课程未完成能否退费
答：需提供学习平台有效时长记录，且未超过合同约定课时。
退费审核不通过如何处理
答：可申请复核或向当地市场监管部门投诉。
退费期间是否影响新课程报名
答：不影响，但需确保不影响原课程服务。
教学点关闭后如何快速退费
答：立即联系总部客服启动绿色通道，通常可缩短至7个工作日。
退费到账时间是否受支付方式影响
答：银行转账需3-5个工作日，第三方支付通常即时到账。
如何证明已实际参加课程
答：需提供课堂签到表、学习平台数据及教师签字确认记录。
退费后能否重新购买相同课程
答：需等待合同终止期届满，具体以机构政策为准。